Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
1. Voorwerp en uitgever
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op informatie-, offerte- en boekingsaanvragen voor excursies, activiteiten, accommodaties en rondreizen via de website visitmarrakech.info, uitgegeven door MR COMMUNICATION (eenmanszaak, Marrakech, Marokko). De juridische gegevens van de uitgever staan in de juridische informatie.
Door een aanvraag te versturen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.
2. Rol van MR COMMUNICATION en de aanbieders
MR COMMUNICATION kan toeristische diensten rechtstreeks aanbieden of de klant in contact brengen met onafhankelijke aanbieders (gidsen, vervoerders, accommodaties, activiteitenorganisatoren). Wanneer de dienst door een partner wordt geleverd, wordt zij onder de verantwoordelijkheid van die aanbieder uitgevoerd volgens de voorwaarden op de dienstpagina en het boekingsbewijs.
De uitvoering, beschikbaarheid, prijs, annuleringsvoorwaarden en eventuele terugbetalingsregels van een dienst worden aan de klant meegedeeld vóór de bevestiging van zijn boeking.
3. Informatie- en offerteaanvragen
De klant kan informatie of een offerte aanvragen via het formulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp. Een offerte of antwoord is informatief en afhankelijk van beschikbaarheid; het vormt geen boeking zolang deze niet is bevestigd overeenkomstig artikel 4.
De beschrijvingen, duur, tijden en foto's op de website zijn indicatief. Precieze tijden, met name die afhankelijk van zonsopgang of zonsondergang, worden in ons antwoord bevestigd.
4. Boeking en bevestiging
Een boekingsaanvraag die via het formulier wordt verstuurd, is geen definitieve boeking. Elke aanvraag krijgt een schriftelijke bevestiging. De boeking is pas definitief na ontvangst van het genummerde boekingsbewijs, verstuurd per e-mail of WhatsApp.
De klant verstrekt juiste en volledige informatie (contactgegevens, datum, aantal personen, ophaallocatie). Het boekingsbewijs vat de dienst, de datum, de ontmoetingsplaats en het te betalen bedrag samen; de klant controleert deze gegevens bij ontvangst en meldt elke fout onmiddellijk.
5. Prijzen en betaling
De op de website getoonde prijzen gelden per persoon in euro, tenzij anders vermeld — voor accommodaties per nacht. Er wordt geen online betaling gevraagd en vooraf wordt geen bedrag geïnd. De betaling gebeurt rechtstreeks aan de aanbieder op de dag van de dienst.
Het boekingsbewijs vermeldt het bedrag in twee valuta: de prijs in euro en de tegenwaarde in Marokkaanse dirham, berekend tegen de koers van de dag waarop het bewijs wordt opgesteld. Het ter plaatse te betalen bedrag is het dirhambedrag op het boekingsbewijs; de eurotegenwaarde is slechts indicatief. Dit bedrag is definitief en verandert niet tussen de uitgifte van het bewijs en de dienst. De aanbieder kan andere valuta of betaalmiddelen aanvaarden tegen zijn eigen voorwaarden en koers.
Als een dienst bij uitzondering een aanbetaling of voorafgaande betaling vereist, wordt deze voorwaarde vóór de bevestiging van de boeking schriftelijk aan de klant meegedeeld.
6. Annulering, wijziging en terugbetaling
Annulering door de klant. De klant kan tot 48 uur vóór het geplande vertrekuur kosteloos annuleren, per e-mail of WhatsApp. Na deze termijn: [voorwaarden van MR COMMUNICATION te bevestigen (eventuele kosten, niet-verschijnen, bijzondere diensten)].
Diensten met bijzondere voorwaarden. Voor sommige diensten (bijvoorbeeld ballonvaarten, accommodaties, meerdaagse rondreizen, privé- of op maat gemaakte diensten) kunnen eigen annulerings- of wijzigingsvoorwaarden gelden, met name wanneer kosten bij derden zijn gemaakt. Deze voorwaarden worden aan de klant meegedeeld vóór de bevestiging van zijn boeking. [Te bevestigen door MR COMMUNICATION: lijst van de betrokken diensten en toepasselijke voorwaarden.]
Wijziging door de klant. Elke wijzigingsaanvraag (datum, uur, aantal personen, ophaallocatie) gebeurt schriftelijk en blijft afhankelijk van de beschikbaarheid; de schriftelijke bevestiging is bepalend.
Wijziging of annulering door de aanbieder. Bij slecht weer, om veiligheidsredenen of in geval van overmacht kan de dienst worden uitgesteld, gewijzigd of geannuleerd. Indien mogelijk wordt een nieuwe datum of een gelijkwaardige dienst voorgesteld. Aangezien vooraf geen bedrag wordt geïnd, is geen terugbetaling nodig; als bij uitzondering een voorafgaande betaling is overeengekomen, gelden de terugbetalingsregels die vóór de boeking aan de klant zijn meegedeeld.
7. Verplichtingen van de klant
De klant meldt zich op de op het boekingsbewijs vermelde ontmoetingsplaats en tijd, met het bewijs en een identiteitsdocument. Een aanzienlijke vertraging kan de uitvoering van de dienst verhinderen.
De klant meldt vooraf alle relevante beperkingen (leeftijd van kinderen, mobiliteit, gezondheidstoestand, voedingswensen) en volgt de veiligheidsinstructies van gidsen en aanbieders. Hij blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen.
De klant is verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende reisverzekering. MR COMMUNICATION is geen verzekeraar.
8. Aansprakelijkheid
MR COMMUNICATION verbindt zich ertoe redelijke zorg te besteden aan de presentatie van de diensten, het doorgeven van aanvragen en de keuze van zijn partners. Omdat zijn rol afhankelijk van het geval die van organisator of bemiddelaar is, wordt zijn aansprakelijkheid beoordeeld naar de aard van de dienst en binnen de grenzen van wat het toepasselijke recht toestaat.
MR COMMUNICATION is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een onvoorzienbare of onvermijdelijke gebeurtenis (overmacht, weer, beslissingen van autoriteiten, sluiting van een bezienswaardigheid), uit het gedrag van de klant of uit het gedrag van een derde die vreemd is aan de dienst. Partneraanbieders blijven binnen de wettelijke grenzen verantwoordelijk voor de uitvoering van de door hen geleverde diensten.
De informatie op de website is informatief en kan veranderen; de klant wordt verzocht belangrijke gegevens te controleren in het schriftelijke antwoord en op het boekingsbewijs.
9. Klachten
Elke klacht moet schriftelijk worden gericht aan sales@visitmarrakech.info, met de gegevens die nodig zijn om de boeking te identificeren, binnen 14 dagen na de dienst. [Te bevestigen door MR COMMUNICATION: termijn van 14 dagen overgenomen uit de eerdere voorwaarden van de website.] Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te antwoorden en een minnelijke oplossing te vinden.
10. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van de website, bereikbaar via de voettekst, en de Marokkaanse wet nr. 09-08.
11. Intellectuele eigendom
De inhoud van de website is beschermd. Elke reproductie of exploitatie zonder voorafgaande toestemming is verboden, zoals aangegeven in de juridische informatie.
12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze voorwaarden worden beheerst door het Marokkaanse recht, onder voorbehoud van dwingende bepalingen die op de situatie van de klant van toepassing zijn. In geval van een geschil zoeken de partijen eerst schriftelijk een minnelijke oplossing. Zo niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de volgens het toepasselijke recht bevoegde rechtbanken. [Te bevestigen door MR COMMUNICATION: territoriaal bevoegde rechtbank, na juridische controle.]
13. Wijziging van de voorwaarden
MR COMMUNICATION kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die op het moment van de boekingsaanvraag op de website is gepubliceerd, is van toepassing.
14. Contact
MR COMMUNICATION — Marrakech, Marokko — sales@visitmarrakech.info — +212 656 565 653.