Termos e condições

Última atualização: 27 de outubro de 2026

1. Objeto e editor

Estas condições gerais regem os pedidos de informação, os orçamentos e as reservas de excursões, atividades, alojamento e circuitos efetuados através do sítio web visitmarrakech.info, editado por MR COMMUNICATION (empresário em nome individual, Marraquexe, Marrocos). Os dados legais do editor constam do aviso legal.

Ao enviar um pedido, o cliente confirma que leu e aceita estas condições.

2. Papel da MR COMMUNICATION e dos prestadores

A MR COMMUNICATION pode apresentar serviços turísticos diretamente ou pôr o cliente em contacto com prestadores independentes (guias, operadores de transporte, prestadores de alojamento, organizadores de atividades). Quando um serviço é prestado por um parceiro, é realizado sob a responsabilidade desse prestador, tal como descrito na página do serviço e no voucher de reserva.

A forma de realização de um serviço, a sua disponibilidade, o preço, as condições de cancelamento e as eventuais condições de reembolso que lhe sejam específicas são comunicadas ao cliente antes da confirmação da reserva.

3. Pedidos de informação e orçamentos

O cliente pode pedir informações ou um orçamento através do formulário, por e-mail, por telefone ou por WhatsApp. Um orçamento ou uma resposta são dados a título informativo e dependem da disponibilidade; não constituem uma reserva até que esta seja confirmada nos termos do artigo 4.

As descrições, durações, horários e fotografias do sítio web são indicativos. Os horários exatos, em particular os que dependem do nascer ou do pôr do sol, são confirmados na nossa resposta.

4. Reserva e confirmação

Um pedido de reserva enviado através do formulário não constitui uma reserva firme. Cada pedido recebe uma confirmação por escrito. A reserva só é firme após a receção do voucher de reserva numerado, enviado por e-mail ou WhatsApp.

O cliente deve fornecer informações exatas e completas (dados de contacto, data, número de pessoas, local de recolha). O voucher de reserva resume o serviço, a data, o ponto de encontro e o montante a pagar; o cliente verifica estas informações à receção e comunica qualquer erro sem demora.

5. Preços e pagamento

Os preços indicados no sítio web são por pessoa, em euros, salvo indicação em contrário, e por noite para o alojamento. Não é pedido qualquer pagamento online e nenhum montante é cobrado antecipadamente. O pagamento é feito diretamente ao prestador no dia do serviço.

O voucher de reserva indica o montante em ambas as moedas: o preço em euros e o seu equivalente em dirhams marroquinos, calculado à taxa do dia de emissão do voucher. O montante a pagar no local é o montante em dirhams indicado no voucher de reserva; o equivalente em euros é dado a título informativo. Este montante é fixo e não se altera entre a emissão do voucher e o serviço. O prestador pode aceitar outras moedas ou meios de pagamento, nas suas próprias condições e à sua própria taxa.

Se um serviço exigir excecionalmente um depósito ou um pagamento antecipado, esta condição é comunicada ao cliente por escrito antes da confirmação da reserva.

6. Cancelamento, alterações e reembolsos

Cancelamento pelo cliente. O cliente pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes da hora de partida prevista, por e-mail ou WhatsApp. Após esse prazo: [condições a confirmar pela MR COMMUNICATION (eventuais taxas, não comparência, serviços específicos)].

Serviços sujeitos a condições especiais. Alguns serviços (por exemplo, voos de balão, alojamento, circuitos de vários dias, serviços privados ou à medida) podem estar sujeitos às suas próprias condições de cancelamento ou alteração, em particular quando tenham sido incorridos custos junto de terceiros. Estas condições são comunicadas ao cliente antes da confirmação da reserva. Para confirmar o circuito, é pago um depósito de 30% do total por transferência bancária. Os restantes 70% são pagos no local, no dia da partida, antes de a viagem começar.

• Mais de 30 dias antes da partida: o depósito é reembolsado, deduzidos os custos já assumidos com hotéis e transportes, mediante comprovação.
• Entre 30 e 15 dias: taxas de cancelamento até 30% do total.
• Entre 14 e 7 dias: taxas de cancelamento até 50%.
• Menos de 7 dias: taxas de cancelamento até 100%.

Alterações pelo cliente. Qualquer pedido de alteração (data, hora, número de pessoas, local de recolha) é feito por escrito e fica sujeito a disponibilidade; prevalece a confirmação por escrito.

Alterações ou cancelamento pelo prestador. Em caso de condições meteorológicas desfavoráveis, razões de segurança ou força maior, o serviço pode ser adiado, alterado ou cancelado. Uma nova data ou um serviço equivalente é proposto sempre que possível. Como nenhum montante é cobrado antecipadamente, não há lugar a reembolso; se um pagamento antecipado tiver sido excecionalmente acordado, as condições de reembolso são as comunicadas ao cliente antes da reserva.

7. Obrigações do cliente

O cliente comparece no ponto de encontro e à hora indicados no voucher de reserva, com o voucher e um documento de identificação. Um atraso significativo pode impedir a realização do serviço.

O cliente informa-nos antecipadamente de qualquer limitação relevante (idades das crianças, mobilidade, saúde, restrições alimentares) e segue as instruções de segurança dos guias e prestadores. O cliente permanece responsável pelos seus bens pessoais.

Cabe ao cliente contratar um seguro de viagem adequado. A MR COMMUNICATION não é uma seguradora.

8. Responsabilidade

A MR COMMUNICATION compromete-se a agir com a diligência devida na apresentação dos serviços, na transmissão dos pedidos e na escolha dos seus parceiros. Sendo o seu papel, consoante o caso, o de organizador ou de intermediário, a sua responsabilidade é apreciada em função da natureza do serviço e nos limites permitidos pela lei aplicável.

A MR COMMUNICATION não é responsável por danos resultantes de um acontecimento imprevisível ou inevitável (força maior, condições meteorológicas, decisões das autoridades, encerramento de um local), de um ato do próprio cliente ou de um ato de um terceiro alheio ao serviço. Os prestadores parceiros permanecem responsáveis pela realização dos serviços que prestam, nos limites da lei.

As informações do sítio web são dadas a título informativo e podem mudar; o cliente é convidado a verificar os detalhes importantes na resposta por escrito e no voucher de reserva.

9. Reclamações

Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito, com os elementos necessários à identificação da reserva, no prazo de 14 dias após o serviço, para sales@visitmarrakech.info. Procuramos responder num prazo razoável e encontrar uma solução amigável.

10. Dados pessoais

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a política de privacidade do sítio web, acessível a partir do rodapé, e com a Lei marroquina n.º 09-08.

11. Propriedade intelectual

O conteúdo do sítio web está protegido. Qualquer reprodução ou utilização sem autorização prévia é proibida, conforme indicado no aviso legal.

12. Lei aplicável e resolução de litígios

Estas condições são regidas pela lei marroquina, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis à situação do cliente. Em caso de litígio, as partes procuram primeiro uma solução amigável, por escrito. Na sua falta, o litígio é submetido aos tribunais competentes nos termos da lei aplicável. [A confirmar pela MR COMMUNICATION: tribunal territorialmente competente, após verificação jurídica.]

13. Alterações às condições

A MR COMMUNICATION pode alterar estas condições. A versão em vigor é a publicada no sítio web na data do pedido de reserva.

14. Contacto

MR COMMUNICATION: Marraquexe, Marrocossales@visitmarrakech.info+212 656 565 653.